L’Excellence Opérationnelle est bien plus qu’une simple conformité ; elle représente le moteur de votre rentabilité. En tant qu’architecte de systèmes de gestion, je structure vos services pour sécuriser vos flux critiques. Mon expertise, forgée par des années de terrain et des publications de référence auprès de l’AFNOR, permet d’installer une culture de la performance durable, adaptée aux exigences des Marchés Publics et des Grands Comptes.

Excellence Opérationnelle : Ingénierie et Conception de Services

D’abord, structurer la croissance exige une ingénierie de service rigoureuse. C’est pourquoi j’interviens pour bâtir des structures robustes “from scratch” :

• Pilotage Stratégique (Probatio Carbon) : Direction opérationnelle pour startup GreenTech. J’ai conçu l’intégralité du Business Plan et modélisé l’offre de services digitale.
• Architecture de Services (La Castellane, E-Messina) : Conception complète de services de formation. J’ai modélisé les flux métiers, déployé les outils de pilotage et défini les méthodologies de travail.
• Industrialisation des Processus : Rédaction de bibles opératoires, protocoles de gestion de crise et sécurisation de la propriété intellectuelle.
• Lean Management & Méthode Kaizen : Audit des gaspillages organisationnels pour optimiser vos ressources et réduire vos délais de livraison.

Excellence Opérationnelle : Gouvernance et Certification

Ensuite, garantir la conformité est un impératif stratégique. Pour y parvenir, je déploie des Systèmes de Management de la Qualité (SMQ) performants :

• Système de Management de la Qualité : Pilotage intégral des processus de certification (notamment ICROA pour Probatio Carbon).
• Ingénierie de Formation & Certification AFNOR : Création du système qualité et obtention de la certification e-AFAQ formation professionnelle pour E-Messina Communication et La Castellane.
• Audit & Sécurisation Contractuelle : Gestion de la relation contractuelle pour les Marchés Publics (Cityway) et conduite d’audits externes de conformité.
• Amélioration Continue : Installation de rituels d’analyse de performance (KPIs) pour pérenniser votre Excellence Opérationnelle.

Excellence Opérationnelle : Ingénierie Humaine et Adhésion

Enfin, l’Excellence Opérationnelle est vaine sans l’adhésion des équipes. Par conséquent, je mobilise mon expertise en psychologie sociale :

• Médiation & Alignement : Traduction des exigences de direction en leviers opérationnels. Recadrage de relations clients complexes.
• Psychologie Sociale du Travail et des Organisations (Master 2) : Analyse des dynamiques de groupe pour lever les freins au changement.
• Co-construction de Solutions : Recueil des besoins métiers pour bâtir des processus pragmatiques et durables.

Réalisations de Référence

• PROBATIO CARBON : Direction opérationnelle, conception du SMQ et certification ICROA.
• LA CASTELLANE & E-MESSINA Communication : Création intégrale des services, réussite des audit externes et obtention de la certification e-AFAQ Formation Professionnelle (E-Messina).
• OODRIVE Sign : Conception et normalisation des procédures de déploiement et fiabilisation des processus Run.
• LIVRE RÉFÉRENT : Auteure du livre “Le Grand guide du management de l’excellence” (Ed. AFNOR, 2022).

Ma Stack de Gouvernance

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